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做好客户服务对物流来说很重要

点击次数:   更新时间:18/04/04 08:27:04     来源:walkerwebtv.com 分    享:

  客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势,良好的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外,客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本,进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响,物流业提供给各种企业的是物流服务,而仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说,“服务”是物流的性质,而的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去,而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。因此物流的客户服务都要注重赢得新客户,留住老客户,这是客户服务基本的要求。

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